Лектор докладно проаналізувала разом з учасниками управління конфліктами в адвокатській діяльності, а саме:

1. Причини та приводи конфлікту.

2. Ризики неконтрольованих конфліктів.

3. Функції конфліктів.

4. Конфлікти як точка зростання.

5. Стилі поведінки у конфліктах.

6. Стратегії управління конфліктами.

7. Медіація як ефективний спосіб вирішення конфліктів.

8. Інструменти для превенції конфліктів в адвокатській діяльності.

9. Поради для ефективної комунікації адвоката з клієнтами, колегами, опонентами.

У рамках характеристики конфліктів в адвокатській діяльності акцентовано на наступному

1. Причини та приводи конфлікту

Насамперед, конфлікт — це зіткнення різних позицій, ідей, думок, інтересів, поглядів, які мають значення для учасників та протиставляються одне одному.

Причини конфлікту — події, ситуації, факти, які є передумовою для виникнення конфліктів (обмеженість ресурсів, невизначеність перспектив, розбіжності в цінностях, недосконалість правил тощо).

Приводи конфлікту — конфліктогени, які стають тригером для переходу конфлікту в нову стадію (наприклад: слова, вчинки, інтонації тощо).

Причинами конфлікту можуть бути:

1. Невиправдані очікування від взаємодії;

2. Невизначеність цілі комунікації;

3. Розбіжності в інтересах/поглядах/цінностях;

4. Відсутність поваги та довіри;

5. Відсутність або брак комунікації;

6. Зарозумілість інформації;

7. Непогодження зручних форматів комунікації;

8. Різні канали сприйняття інформації;

9. Відсутність або недієвість правил;

10. Інше.

2. Ризики неконтрольованих конфліктів:

• Непередбачуваність наслідків;

• Прямі збитки;

• Репутаційні втрати;

• Відволікання від інших цілей;

• Інше.

3. Функції конфліктів:

• Збір інформації;

• З’ясування стосунків;

• Активізація соціальних зв’язків;

• Зняття напруги;

• Пошук нових рішень;

• Інше.

4. Конфлікти як точка зростання

Для зростання потрібно фокусувати увагу на:

• Причинах конфлікту;

• Потребах сторін .

Конфлікт — це завжди сигнал про необхідність змін.

5. Стилі поведінки у конфліктах:

• Домінування;

• Поступка;

• Уникнення;

• Компроміс;

• Консенсус (співпраця).

6. Стратегії управління конфліктами:

1. Сила.

2. Право.

3. Інтерес.

7. Медіація як ефективний спосіб вирішення конфліктів

Медіація - позасудова добровільна, конфіденційна, структурована процедура, під час якої сторони за допомогою медіатора (медіаторів) намагаються запобігти виникненню або врегулювати конфлікт (спір) шляхом переговорів.

Учасники медіації - медіатор (медіатори), сторони медіації, їхні представники, законні представники, захисники, перекладач, експерт та інші особи, визначені за домовленістю сторін медіації.

Профілактика конфліктів:

1. Довіра;

2. Звірка цілей;

3. Робота з інтересами;

4. Встановлення правил;

5. Постійний двосторонній зворотний зв’язок;

6. Командна робота (приналежність).

Алгоритм ефективної комунікації:

• Довіра

• Активне слухання

• Емпатія

• Робота з очікуваннями

• Якісне інтерв’ювання

• Робота з потребами

• Робота з ризиками

• Робота з прогнозуванням

• Індивідуальний підхід

8. Інструменти для превенції конфліктів в адвокатській діяльності

1. Концентрація на цілі комунікації.

2. Активне слухання.

3. Дослідження інтересів і потреб.

4. Робота із запитаннями.

5. Переформулювання.

6. Фреймінг.

7. Рефреймінг.

8. Резюмування.

9. Мовчання/пауза.

10. Доцільна невербаліка.

9. Поради для ефективної комунікації адвоката з клієнтами, колегами, опонентами

Приклади реакцій у кризових комунікаціях:

• «Розумію, що ця ситуація викликає у вас тривогу».

• «Давайте крок за кроком розберемо, що зараз можна зробити».

• «Це справді складна ситуація. Я поруч, щоби знайти найкращий варіант».

• «Моя задача — зробити все, що в межах моїх повноважень».

• «Ваше занепокоєння зрозуміле, давайте обговоримо, які є опції».

• «Можемо зробити паузу й повернутись до обговорення, коли вам буде зручно».