У Вищій школі адвокатури НААУ відбувся захід з підвищення кваліфікації адвокатів на тему: «Ефективна комунікаційна модель адвоката з клієнтом», лектором якого виступила адвокат, медіатор, сертифікований тренер з розвитку Soft Skills Марина Саєнко.

Кожен клієнт звертається за допомогою адвоката з конкретною проблемою, вирішити яку на перший погляд здається майже неможливим. Або навпаки: існує багато варіантів рішень, але незрозуміло, який з них доцільно обрати, щоб він відповідав і потребам клієнта, і вимогам закону. Усі питання щодо плану майбутньої роботи вирішуються адвокатом і клієнтом в ході особистої зустрічі.

Для адвоката необхідно встановити контакт із клієнтом, погодити алгоритми дій та належно організувати процес співпраці.

Чому це важливо? 

· По-перше, задля ефективної взаємодії протягом усього часу надання правничої допомоги;

·   По-друге, як результат ви отримуєте задоволеного клієнта;

· По-третє, разом з клієнтом ви працюєте як одна команда на єдиний результат, мінімізуєте ризики недомовок та перебільшень з боку клієнта;

·  По-четверте, ефективна комунікація є своєрідною профілактикою конфліктів.

Говорячи про причини конфліктів з клієнтами, Марина Саєнко виділила наступні:

·               невиправдані очікування клієнта від роботи адвоката;

·               відсутність або недостатність комунікації;

·               непогодження зручних форматів комунікації;

·    відсутність поваги та взаєморозуміння між клієнтом та адвокатом;

·               різне бачення ситуації.

До типових помилок, які допускають адвокати у комунікації з клієнтом лектор віднесла такі як:

·               поверхневе слухання;

·               відсутність роботи з очікуваннями;

·               вибірковість сприйняття;

·               інтерпретація думок;

·               поспішні висновки та припущення;

·               відсутність цілі комунікації;

·               відсутність плану комунікації;

·               ігнорування невербальних каналів комунікації;

·               уникнення складних розмов.

Перешкодами у комунікації можуть бути:

·               різні картини світу;

·               різний словник;

·               різні мотиви;

·               особливості сприйняття;

·               ресурсний стан.

Для побудови ефективної комунікації адвокат може послуговуватися такими інструментами як:

·                активне слухання;

·                емпатія;

·                довіра;

·                робота з інтересами;

·                встановлення правил.

Лектор з власного досвіду запропонувала учасникам користуватися збалансованою моделлю комунікації, яка включає:

·                Мету комунікації;

·                Перший контакт;

·                Побудову довіри;

·                Погодження правил;

·                Інтерв’ювання;

·                Аналіз справи;

·                Консультування;

·                Супровід справи.

Марина Саєнко закликала адвокатів слідкувати за характером спілкування з клієнтами: не бути токсичними, не використовувати мову ворожнечі, уникати стигматизації та упереджень.

«Будуймо мости, а не стіни» – таким мотиваційним висловлюванням закінчила захід лектор.

Відеофрагмент доступний для перегляду на сторінці Вищої школи адвокатури НААУ у Facebook: https://tinyurl.com/4898nsx2

Матеріал на сторінці Advokat Post: https://tinyurl.com/4tjmmf5z

Цікаві публікації лектора:

·Що слід врахувати адвокату при формуванні цінової політики? https://tinyurl.com/mrxufc3r

·Як адвокату підготуватися до складних переговорів? https://tinyurl.com/9fk3z5tk

Зареєструватися на найближчі вебінари лектора:

·Політика ціноутворення та гонорар адвоката: ключові питання та виклики. https://tinyurl.com/3z3xj6s4

·Гонорар адвоката: форми, розмір, особливості. https://tinyurl.com/mrxfmtzc

·Особливості комунікації адвоката з вразливими групами клієнтів: ветерани та члени їх сімей, ВПО. https://tinyurl.com/2e3nnc26

Більше про заходи з підвищення кваліфікації адвокатів у розкладі Вищої школи адвокатури НААУ: https://cutt.ly/g9AAiVQ