Лектори докладно проаналізували разом з учасниками ефективну комунікацію у судовій системі, а саме:
1. Комунікація. Основні інструменти успішної комунікації.
2. Кризова комунікація. Особливості спілкування з вразливими категоріями людей.
3. Основні засоби впливу під час комунікації.
У рамках характеристики комунікації акцентовано на наступному:
1. Комунікація. Основні інструменти успішної комунікації
Комунікація в судовій системі має такі особливості:
● процесуальна формалізованість (регулюється процесуальними кодексами та Правилами адвокатської етики);
● письмова перевага (позови, клопотання, відзиви, скарги);
● використання офіційної юридичної термінології.
Основні інструменти успішної комунікації:
● активне слухання;
● парафраз;
● резюмування;
● віддзеркалення;
● мовчання/паузи;
● вміння ставити питання.
Самопрезентація:
Основні правила:
- Привернути увагу (сторітеллінг);
- Коротка та чітка інформація;
- Комунікація з аудиторією (закриті питання, відповідь «так»);
- Бути собою, але репетирувати.
Активне слухання:
Методи:
● увага («бути тут і зараз»);
● прийняття (не перебивати, не оцінювати);
● уточнення;
● пауза;
● невербальні сигнали.
Парафраз:
● це переписування або повторення чужих ідей власними словами;
● мета — спростити мову та зробити її зрозумілішою;
● використовується для пояснення складних понять або узагальнення.
Резюмування:
● стислий виклад основного змісту;
● виділення головних думок, ідей та емоцій;
● принципи: стислість, доречність, безоціночність, позитивний контекст.
Пауза:
● має психологічну функцію;
● привертає увагу;
● допомагає підготувати слухачів;
● знімає хвилювання;
● викликає інтерес.
Запитання (модель 6W):
● послідовні запитання «Чому?»;
● дозволяють глибше дослідити тему;
● стимулюють аналіз і синтез інформації.
2. Кризова комунікація. Особливості спілкування з вразливими категоріями людей
Кризова комунікація розглядається через такі аспекти:
Конфлікт:
● не всі конфлікти мають негативні наслідки;
● необхідно вміти управляти конфліктом і балансувати.
Стрес і тривога:
● застосовується метод саморегуляції;
● навички: розслаблення м’язів, спостереження за тілесними відчуттями;
● важливо усвідомлювати реакцію («ось реакція — отже я стресую»);
● підтримання позитивного ставлення та емоційної рівноваги;
● копінг: усвідомлення власних думок («я тривожусь… про що я думаю?»).
Ці елементи визначають особливості спілкування з вразливими категоріями людей, які перебувають у стані стресу або тривоги.
3. Основні засоби впливу під час комунікації
Психологія впливу:
● спрямована на отримання згоди («як найлегшим способом отримати ТАК!»).
Асертивність:
Передбачає:
● здатність сказати «ні»;
● відкрито говорити про почуття і вимоги;
● встановлювати контакти, починати і завершувати розмову;
● відкрито висловлювати позитивні і негативні почуття;
● самостійність і відповідальність у прийнятті рішень;
● узгодженість поведінки з внутрішніми цінностями.
Комунікативні техніки впливу:
● використання закритих питань (схильність погоджуватись);
● сторітеллінг;
● «фрейм» (ролі: влада, прохання, пропозиція можливостей);
● віддзеркалення;
● паузи як психологічний прийом;
● формування позитивного емоційного контексту.
Першоджерело https://tinyurl.com/42b8nm7d